Kundenstrategie und HR-Strategie hängen zusammen
In erfolgreichen Unternehmen geht alles Denken und Handeln vom Kunden aus. Dazu muss man natürlich wissen, wer die Kunden sind und was sie erwarten. Der Aufbau von Kundenkompetenz beantwortet diese Fragen. Kundenbedürfnisse zu analysieren und zu verstehen ist die sachliche Voraussetzung aller Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.
Der Erfolg einer Kundenstrategie hängt aber auch von persönlichen Faktoren ab, nämlich davon, ob es gelingt, die Mitarbeiter von kundenorientiertem Verhalten zu überzeugen und ein entsprechendes Commitment zu erreichen, das auch in die Tat umgesetzt wird.
Wir helfen mittelständischen Unternehmen bei der Erarbeitung einer erfolgreichen Kundenstrategie. Die HR-Strategie sollte aus der Unternehmensstrategie abgeleitet sein. Das ist nach einer Kienbaum-Studie aus dem Jahr 2009 nur bei gut 50 Prozent der untersuchten Firmen der Fall. Unsere eigenen Erfahrungen stützen dieses Ergebnis.
Administration, Abrechnung und Controlling verschlingen den größten Teil der Kapazitäten im Personalbereich und für strategische Themen bleibt wenig Zeit. So liegen Personalentwicklung, Kompetenzmanagement, Personalpolitik und Changemanagement oft brach. Große Unternehmen mit vorbildlicher Personalarbeit haben das Problem durch eine strategieorientierte Arbeitsteilung gelöst. Personalreferenten sind Ansprechpartner der Führungskräfte in allen HR-Fragen, ein Kompetenzcenter bearbeitet die strategischen Themen und ein zentraler Personalservice kümmert sich um die administrativen Prozesse.
Wir bieten vor allem mittelständischen Unternehmen bei den strategischen Themen Unterstützung an.